搬家，这个对普通百姓再正常不过的事情，却成了济南市民李女士的一桩烦心事。
　　“明明在搬家之前就已谈好价格，搬一车200元钱。结果搬了两车，一算账900元。这跟欺诈有什么分别？”28日，谈到搬家当天的情景，李女士仍然非常气愤。
　　采访中经济导报记者发现，搬家市场可谓鱼龙混杂，不少没有营业执照的搬家队伍打着“蚂蚁搬家”等知名搬家公司的旗 号，在搬家过程中任意加价，坑害消费者的利益。
　　“由于缺乏监管、无序竞争，搬家市场确实比较混乱，我们这些正规注册的搬家公司已经受到了很大冲击。”29日，成都蚂蚁物流有限公司济南分公司总经理李军接受导报记者采访时表示，搬家行业需要政府予以整顿，重塑行业正气。

　　搬完改口涨价125%

　　据李女士介绍，搬家之前通过网络找了家名字同样为“蚂蚁搬家”的搬家公司，联系人刘经理的态度也很好，就定下了搬家的时间和地点。“为稳妥起见，我还专门说明了搬家的大件，比如，洗衣机、空调等。对方听后便一口答应下来，说这些东西都算上，搬一车总计收200元。”李女士说。
　　可等搬完结算时，负责搬家的一个小伙子拿出一张单子，说搬了两车，费用总计900元。收费明细上写着：类似彩电、冰箱等大件家电都要单独计费，费用在50元至300元不等，此外，还出现了“装卸费”，每车200元。如此算下来，总计需要900元费用。
　　“到市面上问问，哪家搬家公司不是这样。”对于质疑，上述小伙子表现得很强硬，“我们挣的就是"装卸费"，之前跟你沟通的刘经理说的只是出车费，两个费用我们都要收。”
　　“之前不是说好了不收其他费用的？”随即，李女士拨通了刘经理的电话。此时，刘经理的态度大变，表示自己没有说过“200元一车，不收其他费用”的话，并表示，要收的费用很多，现在还是打了折的。
　　“这不成欺诈了，原来说过的话却反口不承认。”听到对方这样的答复，李女士非常气愤。但是，上述小伙子却仍然表示，平时搬家都是这样，刘经理只是提供业务，最终报价他说了不算。

　　无证公司充斥市场

　　在网上搜索“搬家”等关键词，大量打着“蚂蚁搬家”、“专业搬家”旗号的信息充斥网页。导报记者随机找了几个电话打过去，发现仅接电话的工作人员素质就良莠不齐。有些是专门的客服人员，有些则仅仅是个普通手机号码的机主，一听要搬家就表示可以，报出的价格也非常低。
 　导报记者了解到，这种情况在搬家市场上非常常见。济南市民张霞表示，自己也遇到过类似的情况。“打电话时什么都谈好了，搬完家立刻坐地起价。少则几百元，多则上千元，而且态度还非常蛮横。”
　　据悉，搬家行业既没政策，也没法规，更缺乏行业主管部门的有效监管。这个行业犹如“自由市场”，几乎成为监管的盲区。“网上的很多信息都是假的，不少搬家公司只有几个人、一辆车，有的则是专门接业务的中介，他们通过电话联系到业务之后，便把搬家客户信息卖给一些无注册的搬家公司，并从中收取一定的费用。”李军说。
　　“正规的公司不会先搬家后要价的。”28日，位于济南天桥区的“金牌蚂蚁”搬家公司张经理表示，其公司已经在工商局注册登记，正常的搬家流程是到现场查看家具数量，按照标准进行报价，价格谈拢后才搬，不会在搬家之后加价的。
　　“仅靠口头约定价格，如果事后无法证明，可能会给消费者带来麻烦。”山东众成仁和律师事务所律师何泽锋表示，消费者在选择搬家公司时，最好找些大型正规的搬家公司并签订合同，将搬家的时间、地点、价格等进行详细约定。此外，消费者还应注意向搬家公司索要发票，防止出现纠纷。
　　“市场的无序竞争给正规搬家公司造成巨大压力，我们有固定的经营场所，一定数量的运输车辆，规范的工作人员，这些都是成本。而那些打着"蚂蚁搬家"招牌的假搬家公司，根本就不需要有这些支出，却通过小广告、抢占网络排名等方式抢走我们的客户。”李军说。
　　事实上，搬家市场“劣币驱逐良币”的现象已经开始显现。“正规的搬家公司生存压力巨大。消费者被低价的广告吸引，却最终为不良服务高价埋单。”李军说。
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